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当前位置: 首页 > 服务热线 > 服务热线应畅通无阻 贵阳日报数字报 贵阳日报电




  • 《贵阳日报》7月25日“党报热线”版刊登了《三成“服务热线” 群众难打通》的记者调查。报道了在公共服务热线使用过程中,由于工作人员服务态度、通讯技术等主观和客观原因,造成部分热线没有发挥出应有的作用。

    各类服务热线的设立,让群众办事少走了很多弯路甚至是冤枉路,这种便民服务可谓是应时之举。然而,服务热线的设立只不过是方便群众办事迈出的第一步,必须紧跟上的,是确保各类服务热线畅通无阻,打造无障碍、亲民式的热线服务系统。如果缺乏畅通的诉求系统,服务热线充其量就只是一种形同虚设的摆设。

    去年,媒体曾披露云南绿春县卫生局值班工作人员在有市民拨打电话咨询时,不仅没有接听电话,竟然还用手机短信回复市民:“是不是你妈去世了?”该“神回复”曝光网络后,引发网上一片热议和批判。而来自于窗口部门的“神回复”,近年来并不鲜见,打不通的电话、石沉大海般的网络咨询也比比皆是,很多时候热线电话、网络咨询室几成摆设。

    政府也许可以把原因归结为个别工作人员的失职或失语,但于老百姓而言,却暴露出某些单位对群众的傲慢态度和对民意的肆意践踏。既是代表政府窗口,既是作为诉求系统,那就得时刻保持畅通,保持一颗为老百姓服务的心,否则,“失职”“失语”虽然事小,一旦失信可就事大了。因此,正如群众所期盼的那样,热线的服务态度更好一些、服务更周到一些、办事效率再高一些,唯有畅通无阻的热线服务系统,才有民心顺畅的维权倾诉机制。

    读者 刘云海