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当前位置: 首页 > 服务热线 > 12345政府服务热线受理民生问题情况公布




  •   【襄阳政府网消息】襄阳市12345政府公共服务热线,覆盖全市90家政府职能部门及公共服务单位的公共服务资源,24小时接听接收和答复市民咨询、求助、建议等各类事项。

      襄阳晚报与12345热线开展深度合作。媒体将对热线反映的民生问题进行报道,跟踪各部门的办件情况,并对热线每月的受理和部门办理情况进行汇总和统计,向社会公布。

      【热点】

      持续高温水、电和食品投诉量大

      7月的高温少雨,加剧了百姓对水和电的需求,12345热线接听关于水、电的咨询和投诉也大增。

      全月共接听停电投诉694起,主要涉及襄城、樊城、襄州、高新、南漳等区域。供电部门回复,由于天气炎热,居民用电大增,导致线路负荷过大,造成线路故障或电压不稳,引发短时停电。

      全月共接听停水投诉690起,涉及南漳、枣阳、老河口、襄城、襄州等地,日均投诉电话达20多起。7月2日和3日,襄州区航空路沿线咨询电话较多,咨询停水原因及何时来水。水务部门回复,自来水管突然破裂或水压小导致高层住户用水困难,是居民投诉的主要原因。

      天热食物易变质,加上个人心理敏感,全月接到食品安全问题咨询200多起。主要是市民怀疑餐馆出售变质食品,外卖不卫生等。食药监部门提醒,夏季气温上升、湿度增大,微生物易于繁殖,食物容易受到污染。市民夏天外出就餐,要注意挑选餐馆,居家饮食要注意食材保鲜。

      【典型案例】

      缺失的下水道井盖归谁补?

      7月12日,市民反映襄州区华立·凤凰城往春园东路60米处有一个下水道井盖缺失,希望相关部门尽快处理。12345接线后,派单给市建委。随后,市建委和襄州区开始互相推诿。

      7月12日,市建委第一次回复:经市政管理处工作人员现场查勘,该路段是襄州区市政正在进行施工,井盖没有缺失。请转襄州区处理。

      7月19日,襄州区第一次回复:该路段属于襄阳市市政管理处管理。

      19日,市建委第二次回复:该处经我单位工作人员现场查看,确认井盖产权属于云湾社区居委会。请转该社区处理。

      7月21日,襄州区第二次回复:该路段属于襄阳市市政管理处管理。

      7月25日,市建委第三次回复:经市政管理处工作人员现场查勘,井盖产权属于云湾社区居委会,已超出市政管理处管辖范围。建议转云湾社区处理。

      7月28日,襄州区第三次回复:该路段属于市政管理处管理。

      两个单位回复多次,均未解决问题。

      8月8日,记者回电投诉市民,市民回复,大概一个星期前井盖补上了,距离他投诉已过去了一二十天,办事部门效率太低。

      12345表示,至今未接到相关部门回复,也不确定是哪个部门解决了这个问题。

      12345点评:三周时间内,12345热线多次联系市建委和襄州区催办此事,双方三番五次申明与己无关,责任在对方。幸亏在这期间没有出现意外事故,更有幸缺失的井盖终被补上。一个井盖事件,暴露了政府部门确实存在不作为慢作为问题,强化服务意识不能只停留在口头上、书面上,行动才是最好的表达。

      【数据】

      7月,共接听来电27848 次,比上月增加9.18%,受理(有效事件)19935件,办结19863件,办结率99.64%。公共服务类受理1844件,比上月增加116.43%,增幅最大。

      【点赞】

      帮助解决养老金退休职工送锦旗

      “太感谢你们了,通过热线,政府很快就帮我们解决问题了,真是帮了大忙。”7月18日上午,8位70多岁的老人拿着写有“为民解忧,服务热情”的锦旗到12345接线大厅,不停感谢工作人员。

      今年5月25日,市民刘女士来电:“我是襄州区环卫所的退休职工,2016年,人社部门调整了机关事业单位退休人员待遇。我在2002年退休,按照新规每月可增加200元养老金,但是这笔钱一直没有到位,请政府协调解决。”

      话务员在与刘女士的通话中了解,刘女士身边有不少遇到同样问题的退休职工,而且已经向工作单位反映多次,一直未解决。在详细记录刘女士的诉求后,12345调度中心将工单派至相关承办单位。7月初,刘女士和同事们反映的养老金问题被妥善解决。

      为感谢12345的帮助,刘女士和同事一起送来锦旗。

      【声音】

      创文带来了变化

      7月,不少市民特意致电12345,为创文工作点赞。