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  • 近年来,中国旅游市场环境和消费环境迎来巨大改变,之前游客将旅游当做是奢侈消费,旅游本身就能够带来极大的满足感,但随着人们消费水平的提升,旅游已经从开始的“高高在上“走入寻常百姓家,随着游客出游频次的不断增多,对旅游产品的品质要求也越来越高,中国旅游市场已经迈入一个拼服务、拼感受、拼体验的时代。“未来旅游企业竞争的关键因素是用户,而能够抓住用户的核心竞争力就是产品和服务。基于市场需求,巩固产品能力,应是旅行社发力点。”江苏中国旅行社执行总经理蒋辉表示。

    “发展变革快、服务要求高、产品要变、口碑要好”。中国游客对于旅游产品需求发生了很多转变。旅游企业在分析市场需求的同时也有自己的应对策略。蒋辉告诉记者,新产品研发始终是江苏中国旅行社工作的重中之重,为了能够给消费者提供更多的旅游选择,旅行社不定期有一定的新产品上线。“9月份我们旅行社中高层组队去缅甸进行深度考察踩线,就是希望丰富产品,能开发系列的缅甸深度游产品。”

    除了产品研发,除了在旅程提供服务之外,旅游企业在用心思给游客提供更多的延伸体验服务。走进位于中山北路313号的江苏省中国旅行社旗舰店拥有700平方米的展示大厅,就会有专门的咨询人员进行一对一的接待。想去新疆游,你可以坐在新疆展区的葡萄藤下看咨询人员用iPad展示线路特色;想去欧洲旅游,这里有专人绘制的欧洲旅行地图,站在地图面前各个国家旅行特色一目了然;喜欢邮轮行,这里的模拟船舱还将用灯箱的形式展示舱内设施……除了常规的线路介绍,全新升级的旗舰店还专门辟出航空机票、签证服务区,除了跟团游客,自由行的旅客也能在这里一站式订购票、提交签证材料,据悉,为了更好地服务游客,旅行社还为客户提供签证办理陪同接送服务。蒋辉告诉记者,江苏省中国旅行社全新打造的“旅游广场”提供体验式的旅游服务,广场还会开设一些旅游主题分享会、市民大讲堂等,希望把这里打造成旅游者的聚会地。

    扬子晚报记者 孔小芳